Questions fréquemment posées

Oui, nous proposons des transferts de première qualité entre l'aéroport de Lisbonne et les hôtels, les adresses privées, les bureaux et d'autres destinations au Portugal. Le service est conçu pour être simple et sans friction, avec une communication claire, une ponctualité et un confort constant.

Nous desservons tous les aéroports du Portugal continental :

• Lisbonne (LIS): Aéroport Humberto Delgado.
• Porto (OPO) : Aéroport Francisco Sá Carneiro.
• Faro (FAO): Aéroport international de l'Algarve.

• Beja (BYJ): Aéroport de Beja (Alentejo).

Autres aérodromes (municipaux et régionaux) tels que Cascais (CAT): Aérodrome municipal de Tires

Pour 1 à 2 personnes avec des bagages normaux, une berline est généralement le choix idéal. Pour 3 personnes ou plus, pour plus de bagages ou pour ceux qui veulent plus d'espace et de confort, la Classe V est l'option la plus recommandée. Si vous nous indiquez le nombre de passagers et de bagages, nous vous proposerons la voiture adéquate.

La classe V est adaptée aux groupes et aux bagages, avec une grande flexibilité. La capacité réelle dépend du nombre de valises et du type de bagages. Pour plus de confort, nous vous recommandons de toujours confirmer le nombre de passagers et de valises avant de réserver.

Nous pouvons généralement transporter jusqu'à 6 valises de 23 kg.
Au-delà, nous recommandons un Mercedes-Benz Sprinter avec une capacité de charge plus élevée (idéal pour les groupes de golfeurs).

Oui, des arrêts supplémentaires peuvent être prévus lors de la réservation ou arrangés avec le chauffeur le jour même. Toute modification importante de l'itinéraire ou de l'horaire peut entraîner des frais (kilomètres ou heures supplémentaires).

Pour éviter les surprises, nous vous suggérons d'indiquer à l'avance les arrêts importants, tels que les repas, les points de vue, les achats ou les ramassages supplémentaires. Vous pouvez également nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous faire des propositions adaptées à vos souhaits et à votre itinéraire.

Oui, les animaux de compagnie sont autorisés à condition qu'ils soient correctement attachés (caisses, harnais).

Les clients doivent nous informer au moment de la réservation de leur intention de transporter leur fidèle ami.
S'ils sont bien élevés, nous serons heureux de nous occuper de votre voyage également.

Oui, nous proposons des services de chauffeur à l'heure (minimum 2h), à la demi-journée (4h) ou à la journée (8h), idéaux pour les réunions, les roadshows, le shopping, les événements et les agendas susceptibles d'être modifiés. C'est une solution pratique lorsque vous avez besoin de flexibilité avec un niveau de service stable et discret.

Si vous le souhaitez, nous pouvons établir un devis pour un service adapté à vos besoins. Quelle que soit la complexité ou le nombre d'heures, nous sommes heureux de vous aider.

Nous opérons au Portugal continental, avec une forte présence dans la région de Lisbonne, Cascais, Sintra, Comporta, Leiria, Coimbra, Porto, le Douro et l'Algarve.

Nous voyageons également entre les villes et sur des itinéraires personnalisés, en fonction de la planification et de la disponibilité.

Oui, nos circuits sont privés, avec un chauffeur-guide bilingue et des itinéraires flexibles. Vous pouvez choisir un itinéraire suggéré ou créer une expérience sur mesure, avec des arrêts et un rythme adaptés à votre style de voyage.

Si vous souhaitez une excursion plus approfondie, nous pouvons inclure un guide officiel (coût supplémentaire).

Les billets et les expériences spéciales sont généralement facultatifs. Nous pouvons organiser des billets, des dégustations, des visites guidées et des réservations moyennant un coût supplémentaire, toujours avec un préavis et une confirmation pour garantir la qualité et la disponibilité.

Oui, le service est bilingue (portugais et anglais) et est prêt à recevoir des clients internationaux avec une communication claire, de la discrétion et une attention particulière aux détails.

Notre équipe parle également couramment l'espagnol et le français.

Le paiement et la facturation sont simples et organisés. Nous émettons des factures avec numéro de TVA sur demande et proposons des solutions adaptées aux clients privés et aux entreprises. Les conditions de paiement sont confirmées au moment de la réservation et peuvent être effectuées par virement bancaire, lien de paiement en ligne sécurisé ou Revolut.

Les services urgents ou de dernière minute peuvent être payés directement au chauffeur en espèces ou par carte de crédit ou de débit.

Les conditions d'annulation varient en fonction du type de service, du délai d'anticipation et de la saison. Les conditions sont toujours communiquées avant la confirmation, afin que vous puissiez réserver en toute clarté.

Oui, il vous suffit d'indiquer la date, l'heure, le lieu de prise en charge, la destination, le nombre de passagers, les bagages et s'il y a des arrêts. Grâce à ces informations, nous pourrons vous répondre rapidement en vous proposant le véhicule le plus adapté et un prix objectif.

Vous pouvez utiliser notre formulaireou envoyer un courriel à info@caratte.pt ou pour une réponse plus rapide, nous vous suggérons notre WhatsApp +351 913 354 070.

Oui. Nous travaillons avec les voyages d'affaires, les équipes, les réunions et les événements, en mettant l'accent sur la ponctualité, la cohérence et la discrétion. Pour les entreprises, la priorité est de réduire les frictions et de garantir un niveau de service qui protège l'image et le calendrier de l'agenda.

Nous sommes un choix récurrent des cadres, des VVIPS et des délégations internationales pour leurs voyages au Portugal.

Oui. Nous assurons la logistique d'événements, de mariages et de programmes réunissant plusieurs invités, en planifiant les horaires, les points de ramassage et la coordination sur le terrain. C'est le genre de service où la cohérence et l'exécution font toute la différence.

Oui, sur demande préalable et selon les disponibilités. Nous vous recommandons d'indiquer l'âge et le poids approximatif de l'enfant au moment de la réservation, afin que nous puissions garantir l'équipement adéquat et le montage en temps voulu.

Oui, sur demande. Le point de rencontre et le nom sur le tableau sont confirmés à l'avance pour garantir une arrivée en douceur, ce qui est particulièrement utile pour les clients internationaux et les services d'entreprise.

Notre chauffeur contactera les passagers dès l'atterrissage de l'avion afin de garantir la tranquillité d'esprit et d'ouvrir une ligne de communication directe.

Dans tous les véhicules, nous fournissons de l'eau, des menthes ou des comprimés, des lingettes rafraîchissantes et le Wi-Fi à bord. D'autres demandes peuvent être organisées moyennant un coût supplémentaire (champagne, bouquet de roses, etc.), telles que des arrêts spéciaux, des expériences ou des détails personnalisés, toujours avec confirmation préalable.

La discrétion fait partie de notre norme de service. Le chauffeur conserve toujours une attitude professionnelle, une communication objective et le respect de l'espace du client.
Nous adaptons les ramassages/dépositions et les itinéraires aux besoins de sécurité et de confidentialité requis. Ce service est conçu pour les cadres, les familles et les clients qui apprécient la tranquillité d'esprit, la discrétion et le respect de la vie privée.

Oui, nous opérons en toute légalité et avec une couverture qui dépasse les exigences légales de l'activité. C'est l'un des piliers qui garantissent la sécurité, la confiance et la tranquillité d'esprit dans les services haut de gamme.

Nous planifions à l'avance, en communiquant clairement et directement avec le client, et en adaptant l'itinéraire si nécessaire. Dans les services critiques, tels que les aéroports ou les réunions, l'objectif est de réduire les risques et de garantir l'arrivée à l'heure aux rendez-vous.

Oui. Nous restons en contact direct pour les ajustements et les besoins, avant et pendant le service, avec toujours une réponse rapide et ciblée et une concentration sur la solution.